2-3：如何設計出讓讀者看完就想升級的 Email 跟進流程

在單元 2-1 的教學中，我有提到一個重點：

雖然每一個銷售漏斗都會因爲各種因素而略有不同，但如果你仔細去觀察的話，會發現它們其實都會有一個共同點，那就是：都會先向客戶索取他們的基本資料（通常是客戶的姓名和 email）。

話説，認識我的朋友，應該都知道我非常重視自己的客戶 Email 名單。

我甚至認爲這些客戶 Email 名單是我的整個網路事業最重要、最珍貴的資產。

爲什麽客戶 Email 名單會如此重要呢？主要有 3 大原因（特別是第三點！）：

（一）跟進潛在客戶，並跟他們培養信任感

（二）Email 名單的轉換率比你想象中還要高

（三）為自己的網路事業增添一份保障

接下來讓我一一説明。

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▋3 個你必須開始建立 Email 名單的理由

（一）跟進潛在客戶，並跟他們培養信任感

你可以試著回想一下，自己過去買東西的經歷。

第一次接觸一個產品之前，是不是都不會馬上買單？而是會先花一段時間去做功課，像是:

• 搜索有關產品的評價
• 跟其他相似產品進行比較
• 又或是去找該產品的折扣碼

…等等。

網上已經有不少權威報告都證實一個人必須接觸產品至少 7 次才會決定購買。

同樣的，如果你是商家，大部分潛在客戶第一次接觸到你的產品是不會馬上買的。

但如果你的銷售漏斗有做到位，那麽第一步你至少已經獲得了他們的電郵，接下來就是持續的去跟進。

即便客戶當下沒有直接購買，你之後還是能運用電郵來跟進客戶、提供他們滿滿的價值。

等時機一到，他們就比較有機會消費。

除此之外，我們以後也能適時的用電郵行銷來將名單上的付費客戶回流到我們的銷售頁面，創造重複銷售、提高客戶終身價值，而不是只是一次性銷售。

（二）Email 名單的轉換率比你想象中還要高

很多人覺得現在已經沒什麽人看 Email 了，認爲電郵行銷的時代已經過去。

確實，跟 Email 剛崛起的那個年代比起來，那時候的開信率可以去到 90% 或以上，反觀現在的開信率普遍只有 20% 左右。

但你知道嗎？

雖然電郵的開信率很低，但網路上依然有很多報告顯示，電郵行銷的投資報酬率（ROI），比很多行銷管道來得高。

資訊圖表來源：Neil Patel

電郵行銷之所以會這麽有效的原因，很大部分是因爲使用者背後的使用意圖：

• 人們平時會刷臉書、IG、抖音、觀看 YouTube 視頻，他們背後的意圖純粹只是爲了尋求娛樂、打發時間。這也説明了爲什麽很多人都會選擇直接跳過煩人的廣告，導致報酬率沒有那麽高。
• 至於電郵，多數人則會將它作爲商務溝通的一個管道，所以他們都會帶著一種較嚴肅的心態去看待每一封對他們很重要，又或者是他們感興趣的郵件。這個時候他們的購買欲通常會比較容易被激發。

（三）為自己的網路事業增添一份保障

很多人都被現今的「網紅現象」給洗腦。

普遍認爲只要人一紅起來，就能開始接很多業配來賺錢，並且誤以爲這個就是最安穩、最長遠的獲利模式。

殊不知，他們對這些資產完全沒有掌控權。

怎麽說呢？

首先，我們必須得明白所有的社交平臺都不是我們的。

無論我們的在社交媒體上有多高的追蹤人數，我們都會有可能因爲任何我們控制不到的外部因素而失去一切。

比方說：

• 賬號中黃標、被强制禁言封鎖，或是賬號被盜：很多 YouTuber、Instagrammer 都有遇到類似的事情，網路上隨便找都能看到一大堆慘案。重點是，我自己也中過 😅
• 平臺的自然觸及率大幅度（自然流量）下降：Facebook 就是最好的例子，從早年最高 90% 的自然觸及率下降到現在平均只有 2% 。這一波操作擺明就是要我們花錢打廣告拿流量 🤷🏻‍♂️

所以，如果我們願意花時間去累積客戶名單，這在很大程度上為我們的事業增添一份保障，也能爲我們減少廣告預算。

原因也很簡單，名單是我們所擁有的，我們有 100% 的掌控權。換言之，名單上的流量完全在我們的掌控之内。

總之就是，追求流量是人的本性，也是對的策略。但在追求更多流量的同時，也別忘了要把平台給你的流量變成你擁有的名單。唯有這樣，你才能完美避開被平臺演算法「綁架」的陷阱。

否則的話，你就好像在一個佈滿鰐魚的河中央，然後站在一個孤立的柱子上，接著再拿燒紅的鐵石砸自己的腳 😂

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▋我即將教你規劃的 email 跟進流程，就是為了能夠更好地贏得潛在客戶的信任

每當有潛在客戶進入你的銷售漏斗，並給你他們的基本個資來跟你換取免費資源的時候，基本上可以斷定他們當下是有特定問題想解決 / 特定目標想要達成的，只是説他們當下還不認爲你的產品或服務能幫到他。

那 email 跟進流程又要如何規劃，才能有效地向客戶證明你的產品或服務是他們能找到最好的解決方案呢？

我覺得《Sell Like Crazy》一書中所提到的「The Magic Lantern Technique」（魔燈技巧）會是一個很好的方法。

至於為什麼會取名為「魔燈技巧」，我問了 AI，它是說：

作者 Sabri Suby 在《Sell Like Crazy》裡提出的「魔燈技巧」，靈感其實來自於童話故事《阿拉丁神燈》。他之所以用這個名字，是因為這個技巧背後的核心概念是：

你需要在真正「提出銷售主張」之前，先一步步讓潛在客戶心甘情願地相信你、信任你，並且渴望你手上的解決方案。就像阿拉丁搖一搖神燈，精靈才會出現為他實現願望。

一句話總結就是：

魔燈技巧 = 用內容一步步照亮客戶的購買旅程，直到他們自己開口說：「我想買」。換句話說，這是一種讓客戶「自己成交自己」的過程。

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▋魔燈技巧簡析

這邊我們先假設一條直綫上有一個「A 站」跟「B 站」。

A 站就是你的目標客戶目前所在的位置，他們也正在經歷各種問題和掙扎。

而 B 站就是他們特別渴望達到的目的地（也就是他們想要的成果）。